💡 Зачем нужна эта интеграция
Связка amoCRM и WhatsApp нужна компаниям, у которых значительная часть клиентской коммуникации уже ушла в мессенджеры. Без интеграции менеджеры переключаются между телефоном, WhatsApp Web и CRM. Переписка хранится в личных аккаунтах сотрудников, заявки теряются, а руководитель не видит, кто и как быстро отвечает клиентам. После подключения все диалоги попадают в карточки сделок и контактов amoCRM. Новое сообщение автоматически создаёт лид, закрепляет его за ответственным и сохраняет всю историю общения. При уходе сотрудника клиентская база и переписка остаются в компании.
Интеграция даёт автоматизацию на каждом этапе воронки. Через Salesbot и цифровую воронку можно отправлять приветствие и автоответ в нерабочее время, квалифицировать лид вопросами, напоминать о встрече или оплате, присылать уведомления о смене статуса заказа, собирать отзывы после сделки. Сообщения могут запускаться триггерами: перемещением сделки по этапу, наступлением даты, созданием задачи. Менеджеры отвечают из единого окна, используют шаблоны и быстрые ответы, а входящие чаты распределяются по очереди или по рабочему времени.
Решаются и управленческие проблемы: растёт скорость первого ответа, снижается доля потерянных обращений, появляется аналитика по источникам и конверсии из чата в оплату. Руководитель видит нагрузку на менеджеров и качество переписки, а маркетолог связывает рекламу «Click to WhatsApp» с реальными сделками.
Важно: у amoCRM нет «встроенного» подключения к WhatsApp, которое включается одной кнопкой. Для личных номеров и WhatsApp Business API интеграция настраивается через **официальные виджеты и чат-провайдеры из маркетплейса amoCRM** (например, amoCRM Chats, Wazzup, Chat2Desk, Radist.Online, WhatsApp Business API через партнёров) либо через **платформы-коннекторы Make, Zapier и APIX-Drive**, если нужны нестандартные сценарии, например передача данных из форм, таблиц или сторонних систем.
🛠️ Как настроить интеграцию
- **Шаг 1. Выбор способа подключения и подготовка.** Определитесь с форматом. Для обычной работы менеджеров подойдёт виджет из маркетплейса amoCRM (Wazzup, Chat2Desk, Radist и аналоги). Если нужны рассылки, чат-боты и официальная работа с большим потоком обращений, подключайте WhatsApp Business API через провайдера. Для сложных связок с другими сервисами используйте Make, Zapier или APIX-Drive. Подготовьте права администратора в amoCRM, номер телефона, который не используется в других интеграциях, и доступ к телефону для сканирования QR-кода. Для API-подключения подготовьте также аккаунт Meta Business и данные компании для верификации.
- **Шаг 2. Установка виджета и авторизация номера.** В amoCRM откройте раздел «amoМаркет» (Настройки → Интеграции), найдите выбранный сервис и нажмите «Установить». Разрешите доступ к аккаунту. Затем в личном кабинете провайдера или в настройках виджета добавьте номер WhatsApp. Для обычного WhatsApp/WhatsApp Business отсканируйте QR-код через «Связанные устройства», для API подтвердите номер по SMS или звонку. Дождитесь статуса «Активен» или «Подключено». Если используете коннектор, создайте в Make, Zapier или APIX-Drive подключение к amoCRM (авторизация через OAuth) и к источнику или каналу WhatsApp.
- **Шаг 3. Настройка правил обработки обращений.** В настройках виджета или в разделе «Почта и чаты» выберите воронку и этап, куда попадают новые сделки из WhatsApp. Задайте ответственного или правило распределения между менеджерами, а также рабочее время. Включите автоматическое создание контакта и сделки при первом сообщении. Добавьте шаблоны приветствия, автоответ вне рабочих часов и быстрые ответы. При работе через API заранее создайте и согласуйте шаблоны сообщений (HSM) для инициирования диалога после 24-часового окна. При использовании коннектора создайте сценарий: триггер (новая сделка, смена этапа, заполнение формы), действие (отправка сообщения в WhatsApp), при необходимости фильтр по полям и условиям.
- **Шаг 4. Автоматизация через Salesbot и цифровую воронку.** В настройках воронки добавьте триггеры на нужные этапы: при переходе в «Новую заявку» отправлять приветствие, при «Ожидает оплату» посылать напоминание со ссылкой, при «Успешно реализовано» запрашивать отзыв. Через Salesbot настройте вопросы для квалификации (имя, потребность, бюджет) и запись ответов в поля сделки. Создайте задачи менеджерам на случай, если клиент не ответил в течение заданного времени. Подставляйте в сообщения переменные: имя клиента, номер заказа, сумму.
- **Шаг 5. Тестирование и запуск.** Отправьте с тестового телефона сообщение на подключённый номер и проверьте, что в amoCRM появились контакт, сделка и чат с правильным ответственным и этапом. Ответьте из карточки сделки и убедитесь, что сообщение доставлено. Затем переместите тестовую сделку по этапам и проверьте срабатывание автоматических сообщений, подстановку переменных, автоответ вне рабочего времени и создание задач. Для сценариев в Make, Zapier или APIX-Drive выполните тестовый запуск и посмотрите историю выполнения на ошибки. После успешной проверки удалите тестовые данные, проинструктируйте менеджеров, включите сценарии в работу и в первые дни отслеживайте скорость ответа, потерянные обращения и корректность доставки.